售后服务

退换货说明

 

自您签收商品之日起1年内,设计说为您提供质保服务,如因质量问题引起商品不能正常使用,需要退换货时,相应运费由设计说承担。 

一、详细说明: 

1.因为商品质量问题,设计说给予退换货。非商品质量问题,不予退换货。 

2.请您确保退换货时,确保商品安全包装,不因退回运输途中造成新的损伤。 

3.因您个人原因造成的商品损坏(如剐蹭、洗涤、皮具打油、刺绣、烫印等),不予退换。 

4.退换货发生时,请您选择普通物流将商品寄回给我们。退换货的商品将免除来回运费。

5.特价或套装中的商品不可以部分退货; 

6.图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,应以实物为准。

二、退货流程:

1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先与设计说客服联系。如果没有跟客服人员联系而直接将商品寄回,设计说将不予受理。 

2.联系设计说客服人员,客服人员会帮您登记退换货订单,并会向您询问详细情况,同时须提供相关商品质量问题的照片;

3.设计说收到退回来的商品,会为您的商品进行质检,根据您的需求进行相应操作: 
1)您的产品是属于小问题,与您协商同意的情况下,给您维修解决; 
2)不能为您维修时,为您更换同样新商品;
3)当新商品有商品缺陷,不能使用时,将为您更换其他同类商品; 
4)当同类商品无法满足您的使用需求时,将为您退货;

4.为了确保您的退换货及时办理,请您保留好您的商品订单及签收单,以便验证。如果是小件商品,邮寄即可,请您退换货时一并附上订单发货单及发票。

 

如在购买中,有什么产品质量问题,请您7日内联系设计说客服中心。感谢您对设计说的支持,此规则最终解释权归设计说所有,如有疑问请致电设计说客服中心,我们将竭诚为您服务。 


三、投诉及建议


感谢您对设计说工作的支持!欢迎您监督设计说的服务,如因我们的工作不细致或不到位,造成您的困扰或不便,欢迎您提出批评与建议,我们将努力改善我们的工作,让您在设计说有一个愉快的购物经历!

 

1、请登录设计说会员中心,点击左边“投诉/建议”一栏,填写相关投诉或建议内容。我们将根据您提出的问题,尽快提出解决方案,并回复到您!

2、您也可以通过电子邮件发送到:shejishuo@126.com 告诉我们相关投诉或建议内容,我们将根据您提出的问题,尽快提出解决方案,并回复到您!

3、您也可以通过拨打电话:4000-808-101,告诉我们相关投诉或建议内容,我们将根据您提出的问题,尽快提出解决方案,并回复到您! 

 

四、售后保障

 

设计说实行12个月产品保障服务!自客户签收货品之日起12个月内,设计说保证客户正常使用其购买商品。在此期间如出现产品质量问题(非人为因素),影响到商品的使用,设计说将负责维修,更换配件,更换商品等相关服务!如因人为因素造成的损坏,设计说将尽最大努力,协助客户有偿更换配件或返厂维修! 



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